Mits goed uitgevoerd, is een klantportaal een echte win-win voor klant en leverancier. Een eigen portaal geeft de gebruiker, je klant, allerlei soorten informatie. Niet alleen orderstatus of assortiment, maar met up-to-date gegevens de laatste prijs, maakbaarheid (denk aan build-to-order) en op elk moment de mogelijkheid een bestelling te doen.
Dit is het voorbeeld hoe Smart Customisation een belangrijke rol speelt. Biedt je portaal geen voordelen of is het een administratieve last? Dan belt je klant alsnog. Of erger: die gaat elders kijken. Bedenk dus een solide basis en denk in verbeteringen. Welke unieke eigenschappen van het bedrijf kun je laten terugkomen op de portaal.